بازگشت وجه

در ملورینا، هدف ما این است که شما از خرید محصولات خشکبار رضایت کامل داشته باشید. با توجه به ماهیت محصولات غذایی، برای حفظ کیفیت و سلامت محصولات، سیاست بازگشت وجه خاصی را در نظر گرفته‌ایم. لطفاً قبل از خرید، این سیاست را مطالعه کنید تا از هرگونه سردرگمی جلوگیری شود.

1. شرایط بازگشت وجه

مغایرت در محصول: اگر محصولی که دریافت می‌کنید با توضیحات سایت تفاوت داشته باشد (مانند نوع خشکبار یا تاریخ انقضا)، می‌توانید درخواست بازگشت وجه دهید.
محصولات آسیب‌دیده: در صورتی که محصول هنگام دریافت آسیب‌دیده یا خراب باشد، می‌توانید تقاضای بازگشت وجه کنید.
مدت زمان: شما می‌توانید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت محصول، درخواست را ارسال کنید.

2. روش درخواست بازگشت وجه

برای ثبت درخواست بازگشت وجه در صورت مغایرت یا آسیب‌دیدگی، مراحل زیر را دنبال کنید:

تماس با پشتیبانی مشتری: با تیم پشتیبانی ما از طریق ایمیل یا شماره تماس مشخص‌شده در سایت ارتباط برقرار کنید و مشکل محصول را توضیح دهید.
ارسال مستندات: لطفاً برای بررسی دقیق‌تر، عکس محصول و بسته‌بندی آن را ارسال کنید تا تیم ما بتواند درخواست شما را سریع‌تر پردازش کند.

3. زمان بازپرداخت

پس از دریافت و تایید وضعیت محصول بازگشتی، وجه شما طی 3 تا 7 روز کاری به همان روش پرداختی که استفاده کرده‌اید، بازگردانده خواهد شد.

4. محصولات غیرقابل بازگشت

با توجه به ماهیت مواد غذایی، برخی از محصولات امکان بازگشت ندارند. این موارد شامل:

محصولاتی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد.
محصولاتی که تاریخ انقضای آن‌ها گذشته باشد یا به دلیل شرایط نگهداری نامناسب تغییر یافته باشند.

5. توجه ویژه

ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا محصولات با بالاترین کیفیت و طبق توضیحات دقیق به شما ارسال شوند. از آنجا که مواد غذایی حساس هستند، لطفاً هنگام خرید، جزئیات محصول را با دقت بررسی کنید تا از بروز هرگونه مغایرت جلوگیری شود.